Sommaire du poste

Sous la responsabilité du Directeur de restaurant, le Gérant de restaurant est quelqu’un de passionné par la nourriture et le service aux clients. Il est capable de résoudre les problèmes, s’appuyant sur une solide éthique de travail et un fort leadership. Le gestionnaire comprend que la satisfaction des clients reste prioritaire et requiert une gestion des opérations du restaurant efficace.

Rôles et Responsabilités

Gérer les opérations du restaurant avec passion, intégrité et connaissance.
Créer une expérience client positive en garantissant un haut niveau de service et en s’assurant que tous les membres de l’équipe s’engagent à comprendre les besoins des clients et dépasser leurs attentes.
Répondre aux plaintes des clients, en prenant toutes les actions appropriées pour transformer des clients insatisfaits en clients qui reviennent.
Gérer les activités de restauration afin de répondre et dépasser les normes de qualité des aliments, de sécurité et d’hygiène.
Fournir des directives aux membres de l’équipe concernant les questions opérationnelles et de procédure.
Développer les membres de l’équipe en fournissant du feedback continu, en établissant des objectifs et en conduisant des évaluations de rendement.
Constamment examiner les activités de restauration afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
Tenue et animation des réunions quotidiennes précédant les quarts de travail.
Constamment surveiller et mesurer les coûts du produit et du travail afin de rester dans les objectifs budgétisés.
Respecter les politiques et procédures des 3 Brasseurs.
Veiller à ce que les procédures de sécurité appropriées soient en place pour protéger les membres de l’équipe, les clients et les actifs de la société.
Supporter le gérant général dans diverses fonctions administratives tel que les commandes auprès des fournisseurs, horaires, prévisions de ventes et autres fonctions.

Les compétences pour réussir dans mon rôle

Leadership
Avoir la capacité d’amener ses collaborateurs à offrir le meilleur d’eux-mêmes. Être en mesure de partager sa vision et ses attentes efficacement tout en assurant l’adhésion de tous ses collaborateurs. Faire preuve de courage managérial lorsque c’est nécessaire et prendre le temps d’écouter les besoins des membres de son équipe.

Axé sur les résultats
Comprendre que l’entreprise doit atteindre des résultats afin d’assurer sa pérennité et qu’il s’agit de l’une de ses responsabilités principales. Comprendre les indicateurs clés de performance, leur incidence sur son restaurant et la nécessité de prendre action pour les contrôler. Chacune de ses décisions sont prises en considérant les résultats.

Gestion du temps et des priorités
Devoir composer mon quotidien avec de nombreuses priorités, qu’elles soient planifiées ou non. Savoir les prioriser en fonction de leur urgence et en fonction du temps disponible. Comprendre que pour gérer l’ensemble de ces priorités, il faut déléguer efficacement à ses collaborateurs.

Coaching
Le développement de ses collaborateurs est sans aucun doute l’une de ses ultimes responsabilités. Adopter une approche de coach et de mentor auprès de son équipe et leur offrir des occasions de devenir meilleur. Comprendre que plus les compétences de ses collaborateurs seront développées et plus ils seront efficaces. Il sera plus facile de leur déléguer des tâches et de compter sur eux si ceux-ci ont un plus grand niveau d’expertise.

Polyvalence
Être véritablement un joueur d’équipe et comprendre qu’à certain moment, il faut s’impliquer là où il y a un besoin. Que ce soit à la cuisine ou au service, être en mesure d’occuper les fonctions de la plupart de postes en restaurant.

Orientation client
Les clients sont au centre de toutes les décisions prises et de toutes les actions prises. Ils sont véritablement notre raison d’être et il faut s'assurer de leur offrir un service client extraordinaire en tout temps. Voir les plaintes des clients comme une opportunité d’amélioration et ne pas hésiter à intervenir auprès de ses collaborateurs pour s’assurer du bon service des clients.